Valaverse Mail-Away 訂單出問題時該怎麼辦

快速解答

大多數 Valaverse 郵購問題都歸結為以下三種情況之一：缺少或不正確的行動點數、選擇錯誤的 Pandora 或 Praetorian 選項，或是下單後出現運送問題。請先檢查您的訂單確認函，確認您實際訂購的選項，然後憑訂單編號聯絡 Valaverse 支援團隊。如果問題與點數相關，且您想完全跳過郵寄步驟，請切換到無需點數的選項。

郵購人偶是 Valaverse 系列中最具收藏價值的部分之一，但這個過程增加了幾個可能出錯的額外步驟。無論您訂購的是 Pandora 郵購 - 需要行動點數 選項或 Praetorian 郵購人偶，一旦知道哪個階段失敗，大多數問題都可以解決。

本指南介紹最常見的郵購訂單問題、可能的原因以及確切的下一步。它還會告訴您何時停止故障排除並選擇其他選項。

從您的訂單確認開始

幾乎所有郵寄問題都始於訂單確認。對於 Pandora Mail Away - ACTION POINTS REQUIRED 選項，目錄事實指出，您必須將 20 個原始行動點數和您的訂單確認書寄至 Valaverse，郵政信箱 1429 Coventry，RI 02816，且確認書必須包含您的訂單編號。如果您的確認書缺少訂單編號或您找不到它，這是首先要解決的事。

打開您的電子郵件收據並檢查三件事：確切的產品名稱、訂單編號，以及該列表是否要求行動點數。如果您訂購的是無點數版本，則完全不需要點數。如果您訂購的是需要點數的版本，則在公仔出貨前必須先完成郵寄步驟。

• 在郵寄任何東西之前，請截圖或儲存您的訂單確認書。
• 請直接將您的訂單編號寫在您寄出的確認書上。
• 請保留您郵寄的所有文件的副本。

點數已寄出但訂單未更新

如果您已郵寄您的 20 行動點數和訂單確認書，但沒有任何更新，最可能的原因是信封尚未被處理，或者未包含訂單編號。郵件處理需要時間，而需要點數的 Pandora 清單特別要求在確認書上註明訂單編號。若無此編號，工作人員無法將您的點數與您的訂單配對。

在假設最壞情況之前，請先確認您實際寄送的內容。如果您寄送了點數但沒有確認信，或者寄送了確認信但沒有訂單編號，那就是問題所在。如果您兩者都正確寄送，請等待合理的處理時間，然後憑您的訂單編號和寄出信封的日期聯絡支援團隊。

• 請再次確認您寄出的是原始 Action Points，而非影本。
• 確認郵政信箱地址與產品頁面上的地址相符。
• 如果您找不到訂單編號，請在寄送任何其他物品之前先聯絡支援團隊。

您訂購了錯誤的 Pandora 選項

Valaverse 提供兩種 Pandora 郵寄方式：「Pandora 郵寄 – 需要行動點數」選項和 「Pandora 郵寄 – 無需點數」選項。它們在清單上看起來相似，但運作方式不同。需要點數的版本需要郵寄 20 行動點數，而無需點數的選項則完全不需要行動點數。

如果您訂購了需要點數的版本，但沒有行動點數可寄送，您有兩個選擇：取得點數，或切換到無點數選項。如果您訂購了無點數版本，卻不小心寄送了點數，請不要再寄送。請聯絡客服，並提供您的訂單編號說明情況。

• 請仔細檢查產品標題：「需要行動點數」與「無點數選項」的區別。
• 如果您不收集行動點數，無點數選項是更簡單的路徑。
• 如果您不確定訂購了哪一款，您的確認電子郵件會顯示確切的產品名稱。

人偶抵達時損壞或缺少零件

郵寄兌換人偶為收藏品，Pandora 和 Praetorian 的商品頁面均註明產品適用於成人收藏家，可能含有尖銳部分或小零件。如果您的人偶在抵達時配件損壞、缺少手部或展示底座受損，這屬於訂單處理問題，而非郵寄兌換流程的問題。

在進行任何其他操作之前，請先拍攝損壞情況和包裝的照片。然後聯絡客服，提供您的訂單編號、照片以及簡短說明遺失或損壞的內容。請勿在聯絡客服前嘗試修理關節或配件，因為這可能會影響問題的解決方式。

• 請保留原始包裝，直到問題解決為止。
• 拍攝人偶、損壞部位以及運送箱的照片。
• 準確列出缺少的配件或零件，以便支援團隊進行比對。

何時停止故障排除並切換選項

有些問題不值得糾結。如果您找不到行動點數、無法找到訂單編號，或者已經郵寄點數且不想再等待另一個處理週期，轉換到無點數選項是更乾淨的做法。Pandora Mail Away - NO POINTS OPTION 完全省去了郵寄步驟。

如果您想要多個 Pandora 人偶，並希望避免兩次分開的郵寄流程， Pandora Bundle Save 15% 包含一個 Pandora 獨家 以及一個無需行動點數的郵寄 Pandora。這通常是解決郵寄卡住問題的最快方式，無需重複相同步驟。

• 如果郵寄步驟是阻礙，請切換到無點數選項。
• 如果您想要多個公仔而不需要第二次郵寄，請選擇套裝組合。
• 一旦決定切換，請停止郵寄額外點數。

郵寄問題診斷

• 症狀：訂單確認遺失或沒有訂單編號： 需要點數的 Pandora 刊登項目要求您的訂單確認包含訂單編號，才能將點數與您的訂單配對。 在郵寄任何東西之前，請先找到您的確認電子郵件，或聯絡支援團隊以取得替代郵件。
• 症狀：點數已郵寄，但訂單尚未更新： 可能是信封尚未處理，或是確認資訊未包含訂單編號，或是點數並非原始的行動點數。 請等待一個處理週期，然後提供您的訂單編號和郵寄日期聯絡支援團隊。
• 症狀：您訂購了需要點數的選項，但沒有行動點數： 需要點數和不需要點數的 Pandora 商品是兩個不同的產品，各有不同的要求。 請改用 Pandora Mail Away - NO POINTS OPTION 或 Pandora Bundle Save 15%，而不是追逐點數。
• 症狀：商品抵達時損壞或缺少零件： 這是出貨問題，而非郵寄流程問題。商品頁面已標明為成人收藏家設計，可能包含小零件或尖銳零件。 在嘗試維修前，請先拍攝所有物品照片，並附上您的訂單編號聯絡客服。
• 停止點：您已郵寄點數兩次，或找不到您的訂單編號： 在沒有確認訂單編號的情況下繼續郵寄點數，將無法解決問題，並可能產生重複記錄。 停止郵寄，選擇無點數選項或直接聯絡支援團隊。

影響郵寄問題的產品資訊

• Pandora Mail Away - 需要行動點數： 需要 20 行動點數才能郵寄至 Valaverse。請將 20 個原始行動點數和您的訂單確認函寄送至：Valaverse, PO Box 1429 Coventry, RI 02816。訂單確認函必須包含您的訂單編號。如果您的訂單尚未更新，最常見的原因是缺少點數或確認函沒有訂單編號。在聯絡支援團隊前，請先檢查這兩項。
• Pandora Mail Away - 無需點數選項： 此選項不需要郵寄行動點數。如果您無法或不願意郵寄行動點數，這是備用方案。切換到此選項將完全取消郵寄步驟。
• Pandora Bundle Save 15%： 包含一個（1）Pandora 獨家商品和一個（1）郵寄 Pandora。此商品無需行動點數。如果您想要兩個 Pandora 人偶，又不想分別進行兩次郵寄流程，此選項非常實用。它也完全避免了需要點數的步驟。
• Praetorian 組合包 - 省下 10%: 包含 4 個 Praetorian 商品：Praetorian Fury、Praetorian Pyre、Praetorian Wraith 2.0 & Kilo 武器。Praetorian Wraith 無需點數。如果您的 Praetorian 郵寄問題涉及 Wraith 2.0，請注意此組合包版本不需要點數，這可能比單獨郵寄更簡單。

大多數 Valaverse 郵寄問題都可以透過您的訂單號碼和快速確認您訂購的選項來解決。如果郵寄步驟本身是問題所在，則無需點數的 Pandora 選項和 Pandora 組合包 Save 15% 可完全省去該步驟，讓您能繼續收藏。