O que fazer se a sua encomenda Valaverse Mail-Away tiver problemas

Resposta rápida

A maioria dos problemas com envios postais Valaverse resume-se a uma de três coisas: Pontos de Ação em falta ou incorretos, escolha da opção Pandora ou Praetorian errada, ou um problema de envio após a encomenda ser feita. Verifique primeiro a confirmação da sua encomenda, confirme qual a opção que realmente encomendou e depois contacte o suporte Valaverse com o seu número de encomenda. Se o problema estiver relacionado com pontos e quiser saltar completamente o passo do envio postal, mude para uma opção sem pontos.

As figuras enviadas por correio são uma das partes mais colecionáveis da linha Valaverse, mas o processo acrescenta alguns passos extra que podem correr mal. Quer tenha encomendado a Pandora Mail Away - PONTOS DE AÇÃO NECESSÁRIOS opção ou uma figura Praetorian enviada por correio, a maioria dos problemas é solucionável assim que souber em que fase falhou.

Este guia aborda os problemas mais comuns das encomendas por correio, as suas prováveis causas e o próximo passo exato. Também lhe diz quando parar de resolver problemas e escolher uma opção diferente.

Comece pela confirmação da sua encomenda

Quase todos os problemas de envio por correio começam com a confirmação da encomenda. Para a opção Pandora Mail Away - ACTION POINTS REQUIRED, os factos do catálogo indicam que deve enviar 20 pontos de ação originais e a sua confirmação de encomenda para Valaverse, Apartado 1429 Coventry, RI 02816, e a confirmação deve incluir o seu número de encomenda. Se a sua confirmação não tiver o número de encomenda ou não o conseguir encontrar, isso é a primeira coisa a resolver.

Abra o seu recibo de e-mail e verifique três coisas: o nome exato do produto, o número de encomenda e se a listagem exigia pontos de ação. Se encomendou a versão sem pontos, não são necessários pontos. Se encomendou a versão que exige pontos, o passo de envio por correio é obrigatório antes de a figura ser enviada.

• Faça uma captura de ecrã ou guarde a sua confirmação de encomenda antes de enviar qualquer coisa pelo correio.
• Escreva o seu número de encomenda diretamente na confirmação que enviar.
• Guarde uma cópia de tudo o que enviar pelo correio.

Os pontos foram enviados, mas a encomenda não foi atualizada

Se enviou pelo correio os seus Pontos de Ação 20 e a confirmação da sua encomenda, mas nada foi atualizado, a causa mais provável é que o envelope ainda não tenha sido processado ou que o número de encomenda não tenha sido incluído. O processamento do correio demora tempo, e a listagem Pandora que exige pontos requer especificamente o número de encomenda na confirmação. Sem ele, os funcionários não conseguem associar os seus pontos à sua encomenda.

Antes de assumir o pior, confirme o que realmente enviou. Se enviou pontos sem confirmação, ou uma confirmação sem o número da encomenda, esse é o problema. Se enviou ambos corretamente, aguarde um prazo de processamento razoável e depois contacte o apoio com o número da sua encomenda e a data em que enviou o envelope.

• Verifique se enviou Action Points originais, e não cópias.
• Confirme que a morada da caixa postal corresponde à que está na página do produto.
• Se não conseguir encontrar o número da sua encomenda, contacte o apoio antes de enviar qualquer outra coisa.

Encomendou a opção Pandora errada

A Valaverse oferece duas vias de envio por correio da Pandora: a opção 'Envio Pandora por Correio – PONTOS DE AÇÃO OBRIGATÓRIOS' e a opção 'Envio Pandora por Correio – SEM PONTOS'. Parecem semelhantes nas listagens, mas funcionam de forma diferente. A versão que requer pontos necessita do envio de 20 Pontos de Ação, enquanto a opção sem pontos não requer quaisquer Pontos de Ação.

Se encomendou a versão que requer pontos mas não tem Pontos de Ação para enviar, tem duas opções: obtenha os pontos ou mude para a opção sem pontos. Se encomendou a versão sem pontos e acidentalmente enviou pontos, não envie mais. Contacte o suporte e explique a situação com o seu número de encomenda.

• Verifique o título do produto com atenção: 'PONTOS DE AÇÃO NECESSÁRIOS' vs 'OPÇÃO SEM PONTOS'.
• A opção sem pontos é o caminho mais simples se não acumular Pontos de Ação.
• Se não tiver a certeza de qual encomendou, o seu e-mail de confirmação mostrará o nome exato do produto.

Figura chegou danificada ou com peças em falta

As figuras de envio por correio são artigos de colecionador, e as listagens Pandora e Praetorian indicam que os produtos se destinam a colecionadores adultos e podem apresentar pontas afiadas ou peças pequenas. Se a sua figura chegou com um acessório partido, uma mão em falta ou um suporte de exposição danificado, isso é um problema de processamento da encomenda, não um problema do processo de envio por correio.

Fotografe os danos e a embalagem antes de fazer qualquer outra coisa. Em seguida, contacte o apoio com o seu número de encomenda, fotos e uma breve descrição do que está em falta ou partido. Não tente reparar uma articulação ou acessório antes de contactar o apoio, pois isso pode afetar a forma como o problema é resolvido.

• Mantenha a embalagem original até que o problema seja resolvido.
• Fotografe a figura, a peça danificada e a caixa de envio.
• Indique exatamente qual acessório ou peça está em falta para que o suporte o possa identificar.

Quando parar de resolver problemas e mudar de opção

Alguns problemas não valem a pena ser perseguidos. Se não conseguir encontrar Pontos de Ação, localizar o seu número de encomenda, ou já enviou pontos por correio e não quer esperar por outro ciclo de processamento, mudar para uma opção sem pontos é o caminho mais limpo. A opção Pandora Mail Away - NO POINTS OPTION elimina completamente o passo de envio por correio.

Se deseja várias figuras Pandora e quer evitar dois processos de envio separados, o Pandora Bundle Save 15% inclui um Exclusivo Pandora e um Pandora por correio sem necessidade de pontos de ação. Muitas vezes é a forma mais rápida de resolver uma situação de envio bloqueado sem repetir os mesmos passos.

• Mude para uma opção sem pontos se o passo do envio por correio for o bloqueio.
• Escolha um pacote se quiser mais do que uma figura sem um segundo envio por correio.
• Pare de enviar pontos adicionais assim que decidir mudar.

Diagnóstico de problemas por correio

• Sintoma: A confirmação da encomenda está em falta ou não tem número de encomenda: A listagem Pandora que requer pontos exige que a sua confirmação de encomenda inclua o seu número de encomenda para que os pontos possam ser associados à sua encomenda. Encontre o seu e-mail de confirmação ou contacte o suporte para obter um substituto antes de enviar qualquer coisa.
• Sintoma: Os pontos foram enviados por correio, mas a encomenda não foi atualizada: Ou o envelope ainda não foi processado, ou a confirmação não incluía o número de encomenda, ou os pontos não eram pontos de ação originais. Aguarde um ciclo de processamento e, em seguida, contacte o apoio com o seu número de encomenda e data de envio.
• Sintoma: Encomendou a opção que requer pontos mas não tem pontos de ação: As listagens Pandora com pontos e sem pontos são produtos separados com requisitos diferentes. Mude para a opção Pandora Mail Away - NO POINTS OPTION ou para o Pandora Bundle Save 15% em vez de perseguir pontos.
• Sintoma: Figura chegou danificada ou com peças em falta: Isto é um problema de expedição, não um problema do processo de envio por correio. As listagens indicam que o produto se destina a colecionadores adultos e pode conter peças pequenas ou afiadas. Fotografe tudo e contacte o apoio com o seu número de encomenda antes de tentar reparações.
• Ponto de paragem: Enviou pontos por correio duas vezes ou não consegue localizar o seu número de encomenda: Continuar a enviar pontos por correio sem um número de encomenda confirmado não resolverá o problema e poderá criar registos duplicados. Pare de enviar por correio e opte por uma opção sem pontos ou contacte diretamente o apoio.

Factos do produto que afetam problemas de envio por correio

• Pandora Mail Away - PONTOS DE AÇÃO NECESSÁRIOS: Requer 20 PONTOS DE AÇÃO para serem enviados por correio para a Valaverse. Envie 20 Pontos de Ação originais e a sua confirmação de encomenda para: Valaverse, PO Box 1429 Coventry, RI 02816. A confirmação de encomenda deve incluir o seu número de encomenda. Se a sua encomenda não avançou, a causa mais comum é a falta de pontos ou uma confirmação sem o número de encomenda. Verifique ambos antes de contactar o apoio.
• Pandora Mail Away - OPÇÃO SEM PONTOS: Esta opção NÃO requer o envio de Pontos de Ação por correio. É a alternativa caso não possa ou não queira enviar Pontos de Ação. Mudar para esta opção elimina completamente o passo de envio por correio.
• Pandora Bundle Save 15%: Inclui UMA (1) figura exclusiva Pandora e UMA (1) figura Pandora para envio por correio. Não são necessários Pontos de Ação para este item. Útil se desejar duas figuras Pandora sem realizar dois processos de envio separados. Também evita completamente o passo de pontos necessários.
• Pack Praetorian - Poupe 10%: Inclui 4 artigos Praetorian: Praetorian Fury, Praetorian Pyre, Praetorian Wraith 2.0 e armas Kilo. Não são necessários pontos para o Praetorian Wraith. Se o seu problema de envio por correio Praetorian envolver o Wraith 2.0, note que esta versão do pack não requer pontos, o que pode ser uma via mais simples do que um envio individual.

A maioria dos problemas de envio por correio Valaverse são resolvidos com o seu número de encomenda e uma verificação rápida da opção que encomendou. Se o passo do envio postal for o problema, a opção Pandora sem pontos e o Pack Pandora Save 15% eliminam esse passo por completo para que possa voltar a colecionar.