Wat te doen als uw Valaverse Mail-Away-bestelling problemen heeft

Snel antwoord

De meeste problemen met Valaverse-verzendingen per post komen neer op een van drie dingen: ontbrekende of onjuiste Actiepunten, het kiezen van de verkeerde Pandora- of Praetorian-optie, of een verzendprobleem nadat de bestelling is geplaatst. Controleer eerst je bestelbevestiging, bevestig welke optie je daadwerkelijk hebt besteld en neem dan contact op met de Valaverse-ondersteuning met je bestelnummer. Als het probleem punten-gerelateerd is en je de hele mail-in-stap wilt overslaan, schakel dan over naar een optie zonder punten.

Mail-away-figuren zijn een van de meest verzamelbare onderdelen van de Valaverse-lijn, maar het proces voegt een paar extra stappen toe die mis kunnen gaan. Of je nu de Pandora Mail Away - ACTIEPUNTEN VEREIST optie of een Praetorian-mail-away-figuur, de meeste problemen zijn oplosbaar zodra je weet in welke fase het misging.

Deze gids behandelt de meest voorkomende problemen met mail-away-bestellingen, wat ze waarschijnlijk heeft veroorzaakt en de exacte volgende stap. Het vertelt je ook wanneer je moet stoppen met probleemoplossen en een andere optie moet kiezen.

Begin met je bestelbevestiging

Bijna elk probleem met verzending per post begint met de orderbevestiging. Voor de optie Pandora Mail Away - ACTION POINTS REQUIRED vermelden de catalogusgegevens dat u 20 originele actiepunten en uw orderbevestiging moet sturen naar Valaverse, Postbus 1429 Coventry, RI 02816, en de bevestiging moet uw ordernummer bevatten. Als uw bevestiging het ordernummer mist of u het niet kunt vinden, is dat het eerste wat u moet oplossen.

Open uw e-mailbon en controleer drie dingen: de exacte productnaam, het ordernummer en of de vermelding actiepunten vereiste. Als u de versie zonder punten hebt besteld, zijn er helemaal geen punten nodig. Als u de versie met punten hebt besteld, is de stap om het per post te versturen verplicht voordat het figuur wordt verzonden.

• Maak een screenshot of bewaar uw orderbevestiging voordat u iets op de post doet.
• Schrijf uw bestelnummer direct op de bevestiging die u verzendt.
• Bewaar een kopie van alles wat u per post verzendt.

Punten verzonden maar bestelling niet bijgewerkt

Als u uw 20-actiepunten en uw bestelbevestiging per post hebt verzonden maar er niets is bijgewerkt, is de meest waarschijnlijke oorzaak dat de envelop nog niet is verwerkt of dat het bestelnummer niet was vermeld. Postverwerking kost tijd en de puntenvereiste Pandora-lijst vereist specifiek het bestelnummer op de bevestiging. Zonder dat kunnen medewerkers uw punten niet aan uw bestelling koppelen.

Voordat je het ergste denkt, controleer wat je daadwerkelijk hebt verzonden. Als je punten zonder bevestiging hebt verzonden, of een bevestiging zonder bestelnummer, dan is dat het probleem. Als je beide correct hebt verzonden, wacht dan een redelijke verwerkingstijd en neem dan contact op met de klantenservice met je bestelnummer en de datum waarop je de envelop hebt gepost.

• Controleer of je originele Action Points hebt verzonden, geen kopieën.
• Bevestig dat het postbusadres overeenkomt met het adres op de productpagina.
• Als je je bestelnummer niet kunt vinden, neem dan contact op met de klantenservice voordat je iets anders verzendt.

U hebt de verkeerde Pandora-optie besteld

Valaverse biedt twee manieren om Pandora per post te bestellen: de optie 'Pandora per post – ACTIEPUNTEN VEREIST' en de optie 'Pandora per post – GEEN PUNTEN'. Ze lijken op elkaar in de aanbiedingen, maar werken anders. De versie met punten vereist dat u 20 actiepunten opstuurt, terwijl de optie zonder punten helemaal geen actiepunten vereist.

Als je de puntenvereiste versie hebt besteld maar geen Actiepunten hebt om te versturen, heb je twee keuzes: zorg voor de punten of schakel over naar de optie zonder punten. Als je de versie zonder punten hebt besteld en per ongeluk toch punten hebt verstuurd, stuur dan geen extra punten. Neem contact op met de ondersteuning en leg de situatie uit met je bestelnummer.

• Controleer de producttitel zorgvuldig: 'ACTIEPUNTEN VEREIST' vs 'GEEN PUNTEN OPTIE'.
• De optie zonder punten is de eenvoudigere weg als je geen Actiepunten verzamelt.
• Als u niet zeker weet welke u heeft besteld, toont uw bevestigingsmail de exacte productnaam.

Figuur beschadigd of met ontbrekende onderdelen aangekomen

Mail-away-figuren zijn verzamelobjecten, en de Pandora- en Praetorian-lijsten vermelden dat de producten bedoeld zijn voor volwassen verzamelaars en scherpe punten of kleine onderdelen kunnen bevatten. Als uw figuur is aangekomen met een kapot accessoire, een ontbrekende hand of een beschadigde displaystandaard, is dat een uitvoeringsprobleem en geen probleem met het mail-away-proces.

Fotografeer de schade en de verpakking voordat u iets anders doet. Neem vervolgens contact op met de klantenservice met uw bestelnummer, foto's en een korte beschrijving van wat er ontbreekt of kapot is. Probeer geen gewricht of accessoire te repareren voordat u contact opneemt met de klantenservice, omdat dit van invloed kan zijn op hoe het probleem wordt opgelost.

• Bewaar de originele verpakking totdat het probleem is opgelost.
• Fotografeer het figuur, het beschadigde onderdeel en de verzenddoos.
• Geef precies aan welk accessoire of onderdeel ontbreekt, zodat de ondersteuning het kan matchen.

Wanneer stoppen met probleemoplossing en overschakelen naar een andere optie

Sommige problemen zijn het niet waard om na te jagen. Als je geen Actiepunten kunt vinden, je bestelnummer niet kunt achterhalen, of al punten hebt opgestuurd en niet wilt wachten op een nieuwe verwerkingscyclus, dan is overstappen naar een optie zonder punten de schonere weg. De Pandora Mail Away - NO POINTS OPTION verwijdert de stap van het opsturen per post volledig.

Als je meerdere Pandora-figuren wilt en twee aparte opstuurprocessen wilt vermijden, dan Pandora Bundle Save 15% bevat er één Pandora Exclusief en één Mail Away Pandora zonder benodigde actiepunten. Dat is vaak de snelste manier om een vastgelopen mail-away-situatie op te lossen zonder dezelfde stappen te herhalen.

• Schakel over naar een optie zonder punten als de mail-in stap de blokkade is.
• Kies een bundel als je meer dan één figuur wilt zonder een tweede mail-away.
• Stop met het versturen van extra punten zodra je hebt besloten over te schakelen.

Diagnose per post

• Symptoom: Orderbevestiging ontbreekt of heeft geen ordernummer: De Pandora-aanbieding die punten vereist, heeft een orderbevestiging met uw ordernummer nodig voordat punten aan uw bestelling kunnen worden gekoppeld. Zoek uw bevestigingsmail of neem contact op met de ondersteuning voor een vervangend exemplaar voordat u iets opstuurt.
• Symptoom: Punten zijn per post verzonden, maar de bestelling is niet bijgewerkt: Of de envelop is nog niet verwerkt, of de bevestiging bevatte geen bestelnummer, of de punten waren geen originele actiepunten. Wacht één verwerkingscyclus en neem dan contact op met de ondersteuning met uw bestelnummer en verzenddatum.
• Symptoom: U hebt de puntenvereiste optie besteld maar heeft geen actiepunten: De Pandora-aanbiedingen met en zonder punten zijn aparte producten met verschillende vereisten. Schakel over naar de Pandora Mail Away - NO POINTS OPTION of de Pandora Bundle Save 15% in plaats van punten na te jagen.
• Symptoom: Figuur beschadigd of met ontbrekende onderdelen aangekomen: Dit is een uitvoeringsprobleem, geen probleem met het verzendproces. De vermeldingen geven aan dat het product bedoeld is voor volwassen verzamelaars en kleine of scherpe onderdelen kan bevatten. Maak foto's van alles en neem contact op met de klantenservice met uw bestelnummer voordat u reparaties probeert.
• Stopmoment: U heeft twee keer punten per post verzonden of u kunt uw bestelnummer niet vinden: Doorgaan met het per post verzenden van punten zonder een bevestigd bestelnummer zal het probleem niet oplossen en kan leiden tot dubbele registraties. Stop met verzenden en kies een optie zonder punten of neem rechtstreeks contact op met de klantenservice.

Productfeiten die van invloed zijn op verzendproblemen

• Pandora Mail Away - ACTIEPUNTEN VEREIST: Vereist 20 ACTIEPUNTEN om naar Valaverse te worden gestuurd. Stuur 20 originele actiepunten en uw orderbevestiging naar: Valaverse, PO Box 1429 Coventry, RI 02816. De orderbevestiging moet uw ordernummer bevatten. Als uw bestelling niet is gevorderd, is de meest voorkomende oorzaak ontbrekende punten of een bevestiging zonder ordernummer. Controleer beide voordat u contact opneemt met de klantenservice.
• Pandora Mail Away - GEEN PUNTEN OPTIE: Deze optie vereist GEEN Actiepunten om te worden opgestuurd. Dit is de back-up als u geen Actiepunten kunt of wilt opsturen. Overschakelen naar deze optie verwijdert de opstuurstap volledig.
• Pandora Bundle Save 15%: Bevat EEN (1) Pandora Exclusive en EEN (1) Mail Away Pandora. Geen Actiepunten vereist voor dit item. Handig als u twee Pandora-figuren wilt zonder twee aparte opstuurprocessen te doorlopen. Het vermijdt ook de puntenvereiste stap volledig.
• Praetorian-bundel - Bespaar 10%: Bevat 4 Praetorian-artikelen: Praetorian Fury, Praetorian Pyre, Praetorian Wraith 2.0 & Kilo-wapens. Geen punten nodig voor Praetorian Wraith. Als uw Praetorian-mail-away-probleem de Wraith 2.0 betreft, houd er dan rekening mee dat deze bundelversie geen punten vereist, wat een eenvoudigere route kan zijn dan een losse mail-away.

De meeste Valaverse-mail-away-problemen zijn oplosbaar met uw bestelnummer en een snelle controle van welke optie u hebt besteld. Als de mail-in-stap zelf het probleem is, verwijderen de puntloze Pandora-optie en de Pandora-bundel Save 15% die stap volledig, zodat u weer kunt gaan verzamelen.