Cosa fare se il tuo ordine Valaverse Mail-Away ha problemi

Risposta rapida

La maggior parte dei problemi con gli ordini per corrispondenza Valaverse si riconduce a una di tre cose: Punti Azione mancanti o errati, scelta dell'opzione Pandora o Praetorian sbagliata, o un problema di spedizione dopo l'ordine. Controlla prima la conferma dell'ordine, verifica quale opzione hai effettivamente ordinato, poi contatta il supporto Valaverse con il numero d'ordine. Se il problema è legato ai punti e vuoi saltare del tutto il passaggio dell'invio postale, passa a un'opzione senza punti.

Le figure spedite per posta sono tra gli articoli più collezionabili della gamma Valaverse, ma il processo aggiunge alcuni passaggi extra che possono andare storti. Che tu abbia ordinato la Pandora Mail Away - PUNTI AZIONE RICHIESTI opzione o una figura Praetorian spedita per posta, la maggior parte dei problemi è risolvibile una volta che sai in quale fase si è verificato il guasto.

Questa guida illustra i problemi più comuni degli ordini per posta, le loro probabili cause e il passo successivo esatto. Ti dice anche quando smettere di risolvere i problemi e scegliere invece un'opzione diversa.

Inizia con la conferma dell'ordine

Quasi tutti i problemi di spedizione iniziano con la conferma d'ordine. Per l'opzione Pandora Mail Away - ACTION POINTS REQUIRED, i dati del catalogo indicano che devi inviare 20 punti azione originali e la tua conferma d'ordine a Valaverse, Casella Postale 1429 Coventry, RI 02816, e la conferma deve includere il tuo numero d'ordine. Se la tua conferma è priva del numero d'ordine o non riesci a trovarlo, questa è la prima cosa da risolvere.

Apri la ricevuta email e controlla tre cose: il nome esatto del prodotto, il numero d'ordine e se l'inserzione richiedeva punti azione. Se hai ordinato la versione senza punti, non sono necessari punti. Se hai ordinato la versione che richiede punti, il passaggio di invio postale è obbligatorio prima che la figura venga spedita.

• Fai uno screenshot o salva la tua conferma d'ordine prima di spedire qualsiasi cosa.
• Scrivi il tuo numero d'ordine direttamente sulla conferma che invii.
• Conserva una copia di tutto ciò che invii per posta.

Punti inviati ma l'ordine non è stato aggiornato

Se hai inviato per posta i tuoi Punti Azione 20 e la conferma d'ordine ma non è cambiato nulla, la causa più probabile è che la busta non sia stata ancora elaborata o che il numero d'ordine non fosse incluso. L'elaborazione postale richiede tempo e l'elenco Pandora che richiede punti specifica espressamente il numero d'ordine sulla conferma. Senza di esso, il personale non può abbinare i tuoi punti al tuo ordine.

Prima di pensare al peggio, verifica cosa hai effettivamente inviato. Se hai inviato punti senza conferma, o una conferma senza il numero d'ordine, questo è il problema. Se hai inviato entrambi correttamente, attendi un periodo di elaborazione ragionevole e poi contatta l'assistenza con il tuo numero d'ordine e la data in cui hai spedito la busta.

• Controlla di aver spedito Action Points originali, non copie.
• Conferma che l'indirizzo della casella postale corrisponda a quello sulla pagina del prodotto.
• Se non riesci a trovare il tuo numero d'ordine, contatta l'assistenza prima di spedire qualsiasi altra cosa.

Hai ordinato l'opzione Pandora sbagliata

Valaverse offre due modalità di spedizione per Pandora: l'opzione «Spedizione Pandora – PUNTI AZIONE RICHIESTI» e l'opzione «Spedizione Pandora – SENZA PUNTI». Negli annunci sembrano simili, ma funzionano diversamente. La versione con punti richiede l'invio di 20 Punti Azione, mentre l'opzione senza punti non richiede affatto Punti Azione.

Se hai ordinato la versione che richiede punti ma non hai Punti Azione da inviare, hai due scelte: procurati i punti o passa all'opzione senza punti. Se hai ordinato la versione senza punti e hai accidentalmente inviato punti, non inviarne altri. Contatta l'assistenza e spiega la situazione con il numero d'ordine.

• Controlla attentamente il titolo del prodotto: 'RICHIEDE PUNTI AZIONE' vs 'OPZIONE SENZA PUNTI'.
• L'opzione senza punti è la via più semplice se non raccogli Punti Azione.
• Se non sei sicuro di cosa hai ordinato, la tua email di conferma mostrerà il nome esatto del prodotto.

Figura arrivata danneggiata o con parti mancanti

Le figure spedite per posta sono oggetti da collezione, e le schede di Pandora e Praetorian indicano che i prodotti sono destinati a collezionisti adulti e possono presentare punte affilate o piccole parti. Se la tua figura è arrivata con un accessorio rotto, una mano mancante o un supporto espositivo danneggiato, si tratta di un problema di evasione ordine, non di un problema del processo di spedizione per posta.

Fotografa il danno e l'imballaggio prima di fare qualsiasi altra cosa. Poi contatta l'assistenza con il numero d'ordine, le foto e una breve descrizione di ciò che manca o è rotto. Non tentare di riparare un giunto o un accessorio prima di contattare l'assistenza, poiché ciò potrebbe influire sulla risoluzione del problema.

• Conserva la confezione originale finché il problema non sarà risolto.
• Fotografa la figura, la parte danneggiata e la scatola di spedizione.
• Elenca esattamente quale accessorio o parte manca in modo che l'assistenza possa abbinarlo.

Quando smettere di risolvere i problemi e cambiare opzione

Alcuni problemi non vale la pena inseguirli. Se non riesci a trovare i Punti Azione, non trovi il numero d'ordine o hai già spedito i punti per posta e non vuoi aspettare un altro ciclo di elaborazione, passare a un'opzione senza punti è la via più pulita. L'opzione Pandora Mail Away - NO POINTS OPTION elimina completamente il passaggio dell'invio postale.

Se desideri più figure Pandora e vuoi evitare due processi di spedizione separati, il Pandora Bundle Save 15% include uno Esclusiva Pandora e un Pandora spedito per posta senza punti azione richiesti. Spesso è il modo più veloce per risolvere una spedizione bloccata senza ripetere gli stessi passaggi.

• Passa a un'opzione senza punti se il passaggio della spedizione postale è il blocco.
• Scegli un bundle se desideri più di una figura senza una seconda spedizione postale.
• Smetti di inviare punti aggiuntivi una volta deciso di cambiare.

Diagnosi dei problemi di spedizione

• Sintomo: La conferma dell'ordine è mancante o non ha un numero d'ordine: L'inserzione Pandora che richiede punti necessita che la conferma dell'ordine includa il numero d'ordine affinché i punti possano essere abbinati al tuo ordine. Trova la tua email di conferma o contatta l'assistenza per riceverne una sostitutiva prima di spedire qualsiasi cosa.
• Sintomo: I punti sono stati spediti per posta ma l'ordine non è stato aggiornato: O la busta non è stata ancora elaborata, oppure la conferma non includeva il numero d'ordine, oppure i punti non erano punti azione originali. Attendi un ciclo di elaborazione, poi contatta l'assistenza con il tuo numero d'ordine e la data di spedizione.
• Sintomo: Hai ordinato l'opzione che richiede punti ma non hai punti azione: Le inserzioni Pandora con punti e senza punti sono prodotti separati con requisiti diversi. Passa all'opzione Pandora Mail Away - NO POINTS OPTION o al Pandora Bundle Save 15% invece di inseguire i punti.
• Sintomo: Figura arrivata danneggiata o con parti mancanti: Questo è un problema di evasione ordini, non un problema del processo di spedizione. Gli annunci indicano che il prodotto è destinato a collezionisti adulti e può contenere parti piccole o taglienti. Fotografa tutto e contatta l'assistenza con il tuo numero d'ordine prima di tentare riparazioni.
• Punto di arresto: Hai inviato punti per posta due volte o non riesci a trovare il tuo numero d'ordine: Continuare a inviare punti per posta senza un numero d'ordine confermato non risolverà il problema e potrebbe creare registrazioni duplicate. Smetti di spedire e scegli un'opzione senza punti o contatta direttamente l'assistenza.

Fatti sul prodotto che influenzano i problemi di spedizione

• Pandora Mail Away - PUNTI AZIONE RICHIESTI: Richiede 20 PUNTI AZIONE da inviare per posta a Valaverse. Invia 20 Punti Azione originali e la conferma d'ordine a: Valaverse, PO Box 1429 Coventry, RI 02816. La conferma d'ordine deve includere il numero d'ordine. Se il tuo ordine non è stato ancora elaborato, la causa più comune è la mancanza di punti o una conferma senza il numero d'ordine. Controlla entrambi prima di contattare l'assistenza.
• Pandora Mail Away - OPZIONE SENZA PUNTI: Questa opzione NON richiede l'invio di Punti Azione per posta. È la soluzione alternativa se non puoi o non vuoi inviare Punti Azione. Passare a questa opzione elimina completamente il passaggio dell'invio postale.
• Pandora Bundle Save 15%: Include UNA (1) figura esclusiva Pandora e UNA (1) figura Pandora da ricevere per posta. Nessun Punto Azione richiesto per questo articolo. Utile se desideri due figure Pandora senza gestire due processi di invio separati. Evita anche completamente il passaggio dei punti richiesti.
• Bundle Praetorian - Risparmia 10%: Include 4 articoli Praetorian: Praetorian Fury, Praetorian Pyre, Praetorian Wraith 2.0 e armi Kilo. Nessun punto richiesto per Praetorian Wraith. Se il tuo problema di spedizione Praetorian riguarda il Wraith 2.0, tieni presente che questa versione del bundle non richiede punti, il che può essere una soluzione più semplice rispetto a una spedizione singola.

La maggior parte dei problemi di spedizione Valaverse si risolve con il numero d'ordine e una rapida verifica dell'opzione scelta. Se il problema è il passaggio di spedizione stesso, l'opzione Pandora senza punti e il Bundle Pandora Save 15% eliminano completamente quel passaggio, così puoi tornare a collezionare.