Was tun, wenn Ihre Valaverse-Mail-Away-Bestellung Probleme hat

Kurze Antwort

Die meisten Probleme bei Valaverse-Mail-Bestellungen lassen sich auf eine von drei Ursachen zurückführen: fehlende oder falsche Aktionspunkte, die Wahl der falschen Pandora- oder Praetorian-Option oder ein Versandproblem nach der Bestellung. Überprüfen Sie zuerst Ihre Bestellbestätigung, stellen Sie sicher, welche Option Sie tatsächlich bestellt haben, und kontaktieren Sie dann den Valaverse-Support mit Ihrer Bestellnummer. Wenn das Problem mit den Punkten zusammenhängt und Sie den Mail-In-Schritt ganz überspringen möchten, wechseln Sie zu einer Option ohne Punkte.

Mail-Away-Figuren gehören zu den sammelwürdigsten Teilen des Valaverse-Sortiments, aber der Prozess bringt einige zusätzliche Schritte mit sich, die schiefgehen können. Egal, ob Sie die Pandora Mail Away - AKTIONSPUNKTE ERFORDERLICH Option oder eine Praetorian-Mail-away-Figur, die meisten Probleme sind behebbar, sobald Sie wissen, in welcher Phase der Fehler aufgetreten ist.

Diese Anleitung führt durch die häufigsten Probleme bei Mail-away-Bestellungen, deren wahrscheinliche Ursachen und den genauen nächsten Schritt. Sie zeigt auch, wann Sie die Fehlersuche beenden und stattdessen eine andere Option wählen sollten.

Beginnen Sie mit Ihrer Bestellbestätigung

Fast jedes Problem mit dem Versand beginnt mit der Bestellbestätigung. Für die Option „Pandora Mail Away – ACTION POINTS REQUIRED“ besagen die Katalogdaten, dass Sie 20 originale Aktionspunkte und Ihre Bestellbestätigung an Valaverse, Postfach 1429 Coventry, RI 02816 senden müssen, und die Bestätigung muss Ihre Bestellnummer enthalten. Fehlt die Bestellnummer in Ihrer Bestätigung oder können Sie sie nicht finden, ist dies das erste Problem, das gelöst werden muss.

Rufen Sie Ihre E-Mail-Quittung auf und prüfen Sie drei Dinge: den genauen Produktnamen, die Bestellnummer und ob die Auflistung Aktionspunkte erforderte. Wenn Sie die Version ohne Punkte bestellt haben, werden überhaupt keine Punkte benötigt. Wenn Sie die punktepflichtige Version bestellt haben, ist der Versand per Post vor dem Versand der Figur obligatorisch.

• Machen Sie einen Screenshot oder speichern Sie Ihre Bestellbestätigung, bevor Sie etwas versenden.
• Schreiben Sie Ihre Bestellnummer direkt auf die Bestätigung, die Sie versenden.
• Bewahren Sie eine Kopie von allem auf, was Sie per Post versenden.

Punkte wurden gesendet, aber die Bestellung hat sich nicht bewegt

Wenn Sie Ihre 20-Aktionspunkte und Ihre Bestellbestätigung per Post gesendet haben, sich aber nichts aktualisiert hat, liegt die wahrscheinlichste Ursache darin, dass der Umschlag noch nicht verarbeitet wurde oder die Bestellnummer nicht enthalten war. Die Postbearbeitung braucht Zeit, und die punktepflichtige Pandora-Liste erfordert ausdrücklich die Bestellnummer auf der Bestätigung. Ohne diese können die Mitarbeiter Ihre Punkte nicht Ihrer Bestellung zuordnen.

Bevor Sie vom Schlimmsten ausgehen, prüfen Sie, was Sie tatsächlich gesendet haben. Wenn Sie Punkte ohne Bestätigung oder eine Bestätigung ohne Bestellnummer gesendet haben, liegt darin das Problem. Wenn Sie beides korrekt gesendet haben, warten Sie einen angemessenen Bearbeitungszeitraum und kontaktieren Sie dann den Support mit Ihrer Bestellnummer und dem Datum, an dem Sie den Umschlag abgeschickt haben.

• Überprüfen Sie, ob Sie originale Action Points und keine Kopien versendet haben.
• Bestätigen Sie, dass die Postfachadresse mit der auf der Produktseite übereinstimmt.
• Wenn Sie Ihre Bestellnummer nicht finden können, kontaktieren Sie den Support, bevor Sie etwas anderes versenden.

Sie haben die falsche Pandora-Option bestellt

Valaverse bietet zwei Pandora-Versandwege: die Option „Pandora per Post – Aktionspunkte erforderlich“ und die Option „Pandora per Post – Keine Punkte“. Sie sehen in den Angeboten ähnlich aus, funktionieren aber unterschiedlich. Die punktepflichtige Version erfordert das Einsenden von 20 Aktionspunkten, während die option ohne Punkte überhaupt keine Aktionspunkte benötigt.

Wenn Sie die punktepflichtige Version bestellt haben, aber keine Aktionspunkte zum Senden haben, haben Sie zwei Möglichkeiten: Besorgen Sie sich die Punkte oder wechseln Sie zur Option ohne Punkte. Wenn Sie die Version ohne Punkte bestellt haben und versehentlich Punkte gesendet haben, senden Sie keine weiteren. Kontaktieren Sie den Support und schildern Sie die Situation mit Ihrer Bestellnummer.

• Überprüfen Sie den Produkttitel genau: 'AKTIONSPUNKTE ERFORDERLICH' vs. 'KEINE PUNKTE-OPTION'.
• Die Option ohne Punkte ist der einfachere Weg, wenn Sie keine Aktionspunkte sammeln.
• Wenn Sie nicht sicher sind, was Sie bestellt haben, zeigt Ihre Bestellbestätigung den genauen Produktnamen.

Figur beschädigt oder mit fehlenden Teilen angekommen

Mail-away-Figuren sind Sammlerstücke, und die Pandora- und Praetorian-Listen weisen darauf hin, dass die Produkte für erwachsene Sammler bestimmt sind und scharfe Spitzen oder kleine Teile enthalten können. Wenn Ihre Figur mit einem kaputten Zubehörteil, einer fehlenden Hand oder einem beschädigten Display-Ständer angekommen ist, handelt es sich um ein Erfüllungsproblem und nicht um ein Problem des Mail-away-Prozesses.

Fotografieren Sie den Schaden und die Verpackung, bevor Sie etwas anderes tun. Kontaktieren Sie dann den Support mit Ihrer Bestellnummer, Fotos und einer kurzen Beschreibung dessen, was fehlt oder kaputt ist. Versuchen Sie nicht, ein Gelenk oder Zubehör zu reparieren, bevor Sie den Support kontaktieren, da dies die Lösung des Problems beeinflussen kann.

• Bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis das Problem gelöst ist.
• Fotografieren Sie die Figur, das beschädigte Teil und den Versandkarton.
• Listen Sie genau auf, welches Zubehör oder Teil fehlt, damit der Support es zuordnen kann.

Wann Sie die Fehlersuche beenden und eine andere Option wählen sollten

Manche Probleme sind es nicht wert, verfolgt zu werden. Wenn Sie keine Aktionspunkte finden, Ihre Bestellnummer nicht lokalisieren können oder bereits Punkte per Post eingeschickt haben und keinen weiteren Verarbeitungszyklus abwarten möchten, ist der Wechsel zu einer Option ohne Punkte der sauberere Weg. Die Pandora Mail Away - NO POINTS OPTION entfernt den postalischen Einsendeschritt vollständig.

Wenn Sie mehrere Pandora-Figuren möchten und zwei separate Einsendevorgänge vermeiden wollen, dann Pandora Bundle Save 15% enthält eine Pandora Exklusiv und eine Pandora per Post ohne erforderliche Aktionspunkte. Das ist oft der schnellste Weg, um eine feststeckende Postsendung zu lösen, ohne dieselben Schritte zu wiederholen.

• Wechseln Sie zu einer Option ohne Punkte, wenn der Postversand der Hinderungsgrund ist.
• Wählen Sie ein Bundle, wenn Sie mehr als eine Figur ohne einen zweiten Postversand wünschen.
• Stellen Sie das Versenden zusätzlicher Punkte ein, sobald Sie sich für den Wechsel entschieden haben.

Fehlerdiagnose per Post

• Symptom: Auftragsbestätigung fehlt oder hat keine Bestellnummer: Die punktebasierte Pandora-Liste erfordert, dass Ihre Auftragsbestätigung Ihre Bestellnummer enthält, damit Punkte Ihrer Bestellung zugeordnet werden können. Suchen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail oder kontaktieren Sie den Support für einen Ersatz, bevor Sie etwas versenden.
• Symptom: Punkte wurden per Post versendet, aber die Bestellung wurde nicht aktualisiert: Entweder wurde der Umschlag noch nicht verarbeitet, oder die Bestätigung enthielt keine Bestellnummer, oder die Punkte waren keine originalen Action Points. Warten Sie einen Verarbeitungszeitraum ab und kontaktieren Sie dann den Support mit Ihrer Bestellnummer und dem Versanddatum.
• Symptom: Sie haben die punktepflichtige Option bestellt, besitzen aber keine Action Points: Die punktepflichtigen und die punktefreien Pandora-Angebote sind separate Produkte mit unterschiedlichen Anforderungen. Wechseln Sie zur Pandora Mail Away - NO POINTS OPTION oder zum Pandora Bundle Save 15%, anstatt Punkte zu jagen.
• Symptom: Figur beschädigt oder mit fehlenden Teilen eingetroffen: Dies ist ein Erfüllungsproblem, kein Problem des Versandverfahrens. Die Angebote weisen auf die Bestimmung für erwachsene Sammler und auf kleine oder scharfe Teile hin. Fotografieren Sie alles und kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Bestellnummer, bevor Sie Reparaturen versuchen.
• Stopp-Punkt: Sie haben bereits zweimal Punkte per Post gesendet oder können Ihre Bestellnummer nicht finden: Das weitere Versenden von Punkten ohne bestätigte Bestellnummer wird das Problem nicht lösen und kann zu doppelten Datensätzen führen. Stellen Sie den Versand ein und wählen Sie eine Option ohne Punkte oder kontaktieren Sie direkt den Support.

Produktmerkmale, die Probleme beim Versand beeinflussen

• Pandora Mail Away - AKTIONSPUNKTE ERFORDERLICH: Erfordert 20 Aktionspunkte, die an Valaverse gesendet werden müssen. Senden Sie 20 originale Aktionspunkte und Ihre Auftragsbestätigung an: Valaverse, PO Box 1429 Coventry, RI 02816. Die Auftragsbestätigung muss Ihre Bestellnummer enthalten. Wenn sich Ihr Auftrag nicht bewegt hat, liegt die häufigste Ursache an fehlenden Punkten oder einer Bestätigung ohne Bestellnummer. Überprüfen Sie beides, bevor Sie den Support kontaktieren.
• Pandora Mail Away - KEINE PUNKTE-OPTION: Diese Option erfordert KEINE Action Points, die per Post eingeschickt werden müssen. Dies ist die Alternative, wenn Sie keine Action Points einsenden können oder möchten. Durch die Umstellung auf diese Option entfällt der postalische Einsendeschritt vollständig.
• Pandora Bundle Save 15%: Enthält EIN (1) Pandora Exclusive und EIN (1) Mail Away Pandora. Für diesen Artikel sind keine Action Points erforderlich. Nützlich, wenn Sie zwei Pandora-Figuren erhalten möchten, ohne zwei separate Einsendeprozesse durchzuführen. Es vermeidet auch den punktebasierten Schritt vollständig.
• Praetorian-Bundle – Sparen Sie 10%: Enthält 4 Praetorian-Artikel: Praetorian Fury, Praetorian Pyre, Praetorian Wraith 2.0 & Kilo-Waffen. Für Praetorian Wraith sind keine Punkte erforderlich. Falls Ihr Praetorian-Mail-Away-Problem den Wraith 2.0 betrifft, beachten Sie, dass diese Bundle-Version keine Punkte erfordert, was ein einfacherer Weg als ein separater Mail-Away sein kann.

Die meisten Valaverse-Mail-Away-Probleme lassen sich mit Ihrer Bestellnummer und einem schnellen Check der bestellten Option beheben. Wenn der Mail-In-Schritt selbst das Problem ist, entfernen die punktefreie Pandora-Option und das Pandora-Bundle Save 15% diesen Schritt vollständig, sodass Sie direkt mit dem Sammeln fortfahren können.